课程目录

• 1

  第1章　客户服务与管理：提升竞争力的有力手段

•   课时 1 1.1初识客户服务 可试学
•   课时 2 1.2初识客户管理 可试学
• 2

  第2章　技术与工具：客户服务与管理的强大支持

•   课时 3 2.1大数据技术
•   课时 4 2.2人工智能服务
•   课时 5 2.3新媒体平台
•   课时 6 2.4客户关系管理系统
•   课时 7 2.5呼叫中心
• 3

  第3章　客户开发：精准识别目标客户

•   课时 8 3.1客户识别
•   课时 9 3.2客户选择
•   课时 10 3.3流失客户的挽回
• 4

  第4章　客户沟通：建立和谐关系的制胜点

•   课时 11 4.1初识客户沟通
•   课时 12 4.2 客户服务中的沟通方式
•   课时 13 4.3客户服务中的沟通策略
•   课时 14 4.4 客户服务的沟通流程
• 5

  第5章　客户信息管理：深刻认识与了解客户

•   课时 15 5.1客户信息的收集
•   课时 16 5.2客户信息的分析
•   课时 17 5.3客户信息的规整与管理
• 6

  第6章　客户满意度管理：强化客户认同感的关键举措

•   课时 18 6.1 初识客户满意
•   课时 19 6.2客户满意度调查
•   课时 20 6.3客户满意度的培养与提高
• 7

  第7章　客户忠诚度管理：提高客户黏性的不二法则

•   课时 21 7.1初识客户忠诚
•   课时 22 7.2实现客户忠诚的策略
• 8

  第8章　客户投诉管理：减少客企摩擦的有效策略

•   课时 23 8.1初识客户投诉
•   课时 24 8.2客户投诉的处理
•   课时 25 8.3企业危机的处理
• 9

  第9章　客户服务策略：提供优质高效服务的要诀

•   课时 26 9.1定制化客户服务
•   课时 27 9.2分级式客户服务
•   课时 28 9.3体验式客户服务
•   课时 29 9.4 创新式客户服务

学习资料

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