课程目录

• 1

  项目一　客户服务概述

•   课时 1 1.1 认识客户服务与平台 可试学
•   课时 2 1.2 认识AI驱动的客户服务 可试学
• 2

  项目二　客户开发管理

•   课时 3 2.1 认识客户开发
•   课时 4 2.2 客户识别与选择
•   课时 5 2.3 运用AI技术进行客户开发与维护
• 3

  项目三　客户沟通管理

•   课时 6 3.1 客户沟通管理和沟通技巧
•   课时 7 3.2 使用AI工具提高沟通质量
• 4

  项目四　客户信息管理

•   课时 8 4.1 认识并收集分析客户信息
•   课时 9 4.2 运用AI技术管理客户信息
• 5

  项目五　客户满意度与忠诚度管理

•   课时 10 5.1 客户满意度与忠诚度管理
•   课时 11 5.2 运用AI技术提升客户满意度与忠诚度
• 6

  项目六　客户投诉管理

•   课时 12 6.1 客户投诉管理
•   课时 13 6.2 处理客户投诉的原则、技巧和步骤
•   课时 14 6.3 运用AI技术处理客户投诉
• 7

  项目七　售中与售后服务管理

•   课时 15 7.1 售中与售后服务管理
•   课时 16 7.2 运用AI技术管理售中服务
•   课时 17 7.3 运用AI技术管理售后服务
• 8

  项目八　客户服务质量管理

•   课时 18 8.1 客户服务质量管理
•   课时 19 8.2 评价客户服务质量的标准、方法和步骤
•   课时 20 8.3 运用AI技术提高客户服务质量

学习资料

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