课程目录

•   课时 1 第1章 案例导入—德施曼 ×天润融通，以统一客服中台与智能技术重塑客户服务体验
•   课时 2 第1章 案例链接—SHULEX AI 赋能安克创新，24 小时在线客服背后的全球化服务升级
•   课时 3 第1章 案例链接—胖东来，以极致服务细节铸就零售市场标杆
•   课时 4 第1章 案例链接—西遇服饰，借精细化客户管理在快时尚市场突围
•   课时 5 第2章 案例导入—柒牌，AI 赋能下传统服装品牌的智能化破局之路
•   课时 6 第2章 案例链接—vivo，用大模型升级智能助手体验
•   课时 7 第2章 案例链接—浦发银行，数字人“小浦”开辟金融服务新模式
•   课时 8 第3章 案例导入—精准锁定高潜人群，追觅借 AI 实现“6·18”洗地机销售额迅速提高
•   课时 9 第3章 案例链接—京东云言犀，以千亿级参数大模型赋能全渠道客户识别与服务
•   课时 10 第4章 案例链接—推行“认可才提车”+高层一线交流，问界构建深度客户沟通新范式
•   课时 11 第4章 案例链接—万科、贝壳的选择，云蝠智能神鹤 AI 大模型驱动客户联络降本增效
•   课时 12 第5章 案例链接—从“找商机”到“精准触达”，上海联通 Copilot 系统重塑政企营销效率
•   课时 13 第5章 案例链接—美洽 AI Agent 1.0，助企业高效收集客户资料
•   课时 14 第6章 案例链接—从快速响应到痛点解决，蓝月亮凭高满意度服务树行业标杆
•   课时 15 第6章 案例链接—客户联络专属大模型+坐席机器人，双措并举提高客户满意度
•   课时 16 第6章 案例链接—慕思金管家 4.0 时代，护理、销售、安装满意度领跑行业
•   课时 17 第7章 案例导入—周大福：大模型驱动服务效率与体验双提升，巩固客户忠诚
•   课时 18 案例链接—借势腊八节深化情感联结，金典牛奶以高价值会员福利强化客户黏性
•   课时 19 第7章 案例链接—零跑汽车 2025 年智驾免费+质保扩围，用诚意举措赢取用户长期信赖
•   课时 20 第8章 案例导入—从工单速结到投诉预警，浙江电信用 AIGC 重塑客户投诉流程
•   课时 21 第9章 案例链接—从方案任选到细节适配，尚品宅配借 AI 定制化客户服务体验

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