课程目录

• 1

  客户关系管理基础

•   课时 1 1.1 客户关系管理概述 可试学
•   课时 2 1.2 客户生命周期理论 可试学
•   课时 3 1.3 客户价值理论
• 2

  客户关系管理技术

•   课时 4 2.1 现代客户关系管理技术
•   课时 5 2.2 客户关系管理系统的建立与应用
•   课时 6 2.3 客户关系管理技术的发展趋势
• 3

  识别、选择与开发客户

•   课时 7 3.1 客户识别
•   课时 8 3.2 客户选择
•   课时 9 3.3 客户开发
• 4

  客户信息管理

•   课时 10 4.1 认识客户信息
•   课时 11 4.2 建立与管理客户数据库
•   课时 12 4.3 客户信息分析
• 5

  客户分级

•   课时 13 5.1 初识客户分级
•   课时 14 5.2 客户分级的方法
•   课时 15 5.3 客户分级管理策略
• 6

  客户关系营销

• 7

  客户沟通、关怀与服务

•   课时 16 7.1 客户沟通
•   课时 17 7.2 客户关怀
•   课时 18 7.3 客户服务
• 8

  客户满意与忠诚

•   课时 19 8.1 客户满意
•   课时 20 8.2 提高客户满意度的策略
• 9

  客户流失与挽回

•   课时 21 9.1 客户的保持与流失
•   课时 22 9.2 客户流失的应对策略
•   课时 23 9.3 流失客户的挽回

学习资料

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